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香坊区司法局法律援助中心建立“三零”机制

TIME:2020-05-21 09:02 | VIEWS:

“贾大妈,您好!我们是香坊区司法局法律援助中心的工作人员,您儿子向我们反映您的另外两个子女不尽赡养您的义务,想通过法律援助的形式,对他们提起诉讼。”香坊区司法局法律援助中心工作人员日前受理了一件80岁老人的赡养纠纷案。受案后,工作人员亲自上门,向老人征求意见,并办理相关的法律援助手续。

上门受理案件、倾听群众意见。近年来,香坊区司法局法律援助中心不断延伸工作触角,始终坚持在思路上求创新,在举措上求务实,在成效上求突破,通过建立“三零”服务机制,从“坐等群众”向“主动服务”方向迈进,不断提高服务质量,真正把法律援助这一惠民工程落到实处。

推进平台建设,实现法律援助精准服务。香坊区司法局在今年建立了全市首家集法律咨询、法律援助、人民调解、公证及司法鉴定于一体的公共法律服务中心,使各类社会主体都能获得精准、及时、有效的公共法律服务。香坊区司法局法律援助中心以公共法律服务中心为依托,将“法律援助窗口”“法律服务热线”“12348中国法网平台”相互融合,建立了窗口接待、服务预约、在线咨询三位一体的法律援助服务平台,力争做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”,全面开展法律援助服务。同时,通过加大对窗口人员的业务培训力度,进一步提高窗口人员的素质和服务意识,建立起“岗位都是窗口,人人都是环境”的工作理念,更好地发挥法律援助的职能作用。

延伸工作触角,实现法律援助全覆盖。香坊区司法局法律援助中心力求多层面、多渠道建立援助站点,在24个街镇司法所、看守所、驻区部队及工、青、妇、老、残等多个单位建立法律援助工作站。为了提高服刑人员教育改造的质量,降低监狱重新犯罪率,近日又与哈尔滨监狱进行对接,建立了“哈尔滨监狱法律援助工作站”,将监狱服刑人员纳入到法律援助服务范围内,进一步扩大法律援助覆盖面,做到应援尽援,有效化解了社会矛盾,维护了社会的和谐稳定。

完善三级网络,实现法律援助“零距离”。香坊区司法局法律援助中心利用覆盖城乡居民的公共法律服务体系,完善了法律援助三级服务网络,确定了由区级法律援助中心,街道、乡镇司法所及社区(村屯)联络员组成的三级服务网络。通过组织法律援助律师与街道法律援助工作站、社区(村屯)法律援助联络员进行对接,建立“114”法律援助微信群,打造“半小时服务圈”,方便百姓全面了解和申请法律援助,实现法律援助服务“零距离”。

简化办事程序,实行“一站式”服务。从优化工作流程入手,在减程序、减要件、减时限上下功夫,通过流程再造,将办理时限缩短,力求做到环节最简、要件最少、时限最短,实现“一站式、零障碍”服务。

开辟绿色通道,方便援助服务对象。从方便援助服务对象入手,创新工作理念,对涉及农民工工伤、农民工讨薪等内容的法律援助案件免除经济困难审查;对行动不便的老年人和残疾人等特殊对象实行“电话预约、上门服务”制度,现场审核条件,现场受理;对即将超过仲裁或诉讼时效的、需要紧急申请法律援助并符合援助条件的案件,可以先行受理,事后补办手续,既方便了援助对象,又最大限度地节省了时间。

援调融合,减轻当事人诉讼压力。依托香坊区司法局法律援助中心,将法律援助与人民调解工作进行相互融合,进一步完善了法律援助与人民调解衔接机制的相关工作,本着“调解优先、能调不诉、调援结合”的工作原则,对案情简单、争议标的额较小,能够通过调解解决的案件,在征得双方当事人同意后进行先行调解,极大程度地降低了政府的财政开支,也减轻了当事人的诉讼压力,进一步化解了社会矛盾,促进了和谐稳定。

法律援助办案质量是法律援助工作的生命主线,香坊区司法局法律援助中心不断加大对法律援助案件质量的监管力度,通过“四跟踪”工作法,不断提升办案质量。一是办案跟踪,香坊区法律援助中心制定了回访登记制度,并有专人负责,对受理的每一起案件进行跟踪回访,并做好回访登记,及时了解案件的进展情况;二是庭审跟踪,通过案件回访及时掌握案件办理进度,了解开庭时间定期参与庭审旁听,准确掌握律师办案状况,促进律师办案质量提升;三是满意度跟踪,对已经终结的案件当事人进行满意度调查,在整个案件受理过程中,对法援中心的工作及律师的办案质量是否满意,并根据当事人提出的意见或建议进行及时整改;四是案件质量跟踪,对结案并已上报的卷宗按照卷宗归档标准进行严格审核,对不符合归档标准的进行限时整改,确保卷宗归档质量。截至目前,今年共受理法律援助案件172件,接待电话及来访咨询1038件,为行动不便的残疾人、老年人上门服务并现场受理7次,群众满意率100%,实现了优质服务“零投诉”。

近几年来,香坊区司法局法律援助中心始终把维护人民群众的合法权益作为工作的出发点和落脚点,不断加大对法律援助工作的管理力度,法律援助服务质量得到大大提升。香坊区司法局法律援助中心2016年顺利通过省级规范化法律援助机构的验收,荣获全省规范化法律援助机构荣誉称号;2017年度被市司法行政系统授予先进法律援助中心荣誉称号。