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请正确拨打110 把警力资源留给真正需要的人!

TIME:2020-01-23 22:59 | VIEWS:

2020年1月10日,是全国第34个“110宣传日”,经过多年发展,西安公安不断加强和改进接处警工作,全天24小时接受群众报警。以“接听处理好每一起警情”为主业,将“闻警而动,争分夺秒”作为不变的旋律,力求零失误零差错,在打击犯罪、维护治安、服务社会、紧急救援等方面发挥了重要作用,赢得了人民群众的信任。

目前,西安110报警服务台实行五班三运转工作模式,每班组24名接警员全天候处理110报警,随着经济社会发展越来越快,城市人口不断增加,警情数量也越来越大。

2019年度,西安110全年共接电话报警190万余起,同比2018年170万余起增长10.1%,报警服务台和基层民警处于“陀螺式”高速运转。

110是不分节假日24小时运转的“生命线”。接警员全天候答复群众来电,对警情处置、追踪、回访。但是,需有明确的是,110并不是什么事情都能管的。

根据《110接处警工作规则》第14上海律师咨询条规定,110报警服务台受理紧急报警的范围是:刑事案件;治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

近日,华商报记者走进西安市公安局110指挥中心,通过和接警人员交流了解到,在110接到的报警电话中,经常会接到一些令人啼笑皆非的报警,为非警务警情,一方面占用了宝贵的警力资源,一方面也使一些急需救助的人得不到及时的救助。

报警人(酒醉的样子):“110吗?我在自动提款机上取钱,输了几次密码都不对,你让民警过来一下,给我看看咋回事。”

报警人:“在医院挂号人多等待的时间长,非常厌烦,并且医院工作人员的解释我也觉得不满意,需要民警出警解决。”

西安市公安局110指挥中心相关负责人提醒市民说,110报警电话是市民安全的“生命线”、是城市安全的“守护者”,如果长时间占用、多次拨打,会使真正处于危难情形需要紧急援助的报警电话无法呼入。

在每天大量接报110电话中,总有部分人心存侥幸心理,谎报警情,不仅占用了有限的警力资源,并且严重影响了110接处警工作的正常开展。

即便如此,在许多情况下,西安市公安局110指挥中心的接警人员明知可能是骚扰电话,但从群众安全角度考虑,也必须严格按照规定接警处置,因为这是公安民警处警的一项基本原则。

警方呼吁广大群众珍惜报警资源,在非/紧急状态下不要随意拨打110紧急电话,更不能骚扰110。

对骚扰110的,110报警服务台可以对其电话进行锁定。对谎报警情和多次骚扰的,警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理,构成犯罪的将依法追究刑事责任。

上海律师 2019年4月15日上午10时22分,西安市公安局110指挥中心接到一名男子报警,称临潼某工业区发生火灾,未等接警员询问详细情况,报警人挂断电话。110立即指令辖区分局、119出警处置。

接到110指令后,辖区分局立即组织警力迅速出警。期间,110为获得更多现场信息,多次拨打电话联系报警人,均拒绝接听或无人接听。民警到达现场后并未发现起火现象,厂区工人也表示未发现着火点。民警随即展开调查,最后确认,报警男子(苟某某)因在该工厂试用期间表现不好被辞退,为泄私愤谎报火灾警情。苟某对自己报假警的违法行为供认不讳,最后被处以行政拘留5日的处罚。

2019年6月3日下午5时46分,110接到一名群众多次报警,称孩子走失,需要民警帮助。报警人多次报警但地点和事件描述却不完全相同。110经过反复询问,确认案发地点在高陵区,立即指令高陵分局及辖区派出所处置。

民警到达现场后,发现报警人系酒后,思维混乱,涉嫌谎报警情,遂依法将其传唤至派出所调查。经查,报警人宋某因离异后想念3岁女儿,想通过拨打110报警的方式见到孩子。宋某对酒后谎报案情的违法行为供认不讳,已被依法行政拘留5日。

2019年9月17日14时20分,110接到群众报警,称在临潼辖区一商业中心门口,行走过程中被骑摩托两男子抢走随身一个黑色皮包,内有银行卡、身份证及现金3000元。接警员立即启动处置流程,指令临潼分局指挥中心、辖区派出所出警。

临潼分局指挥中心接到指令后,迅速启动“双抢”案件应急机制。派出所民警到达现场后,带着报警人沿辖区公路搜寻查找,调取周围视频监控,组织治安联防力量在辖区村组主要路口注意发现,延伸搜寻一小时却未发现有效线索。

经过多方调查,在上海律师咨询大量证据面前报警人王某如实供述,称自己从陕北来看女朋友,钱全部花完,为博取同情达到民警送其回家的目的,遂拨打110谎报抢夺警情。临潼分局对王某(男,16岁)行政拘留五日,依法不予执行。

2019年12月4日下午4时08分,110接到报警,群众称自己家中被盗,后又称被盗地址为商铺,在浐灞辖区某房产公司,门是被踹开的,现金5万元和一些文件被盗。询问过程中,报警人语气淡定、表述清晰,接警员即指令浐灞分局指挥中心所辖派出所出警处置。浐灞分局指挥中心接到110指令后,迅速指令刑侦大队和派出所赶赴现场。

经细致勘查,现场未发现任何被盗痕迹。随后询问过程中,民警发现报案的两人闪烁其词,描述事情经过前言不搭后语。最终,在大量事实面前,两人承认,因与房产公司员工产生内部矛盾,导致大门被员工破坏,想通过报警称巨额财物被盗,利用公安机关吓唬与他们产生矛盾的员工。

经审查,两人对自己的违法行为供认不讳。根据治安管理处罚法规定,该两人均被处以行政拘留五日并处罚款200元。

公安部“岳阳会议”上明确了生活中只有这7件事才可拨打110,其他的都不属于110受理和管辖:1、刑事案件;2、治安案(事)件;3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;4、自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故;5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警;6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助;7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

西安市公安局110指挥中心相关负责人介绍说,110报警服务台受理报警的范围为,(一)刑事案件;(二)治安案(事)件;(三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;(四)自然灾害、治安灾害事故;(五)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110报警服务台受理求助的范围为(一)发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救助的;(二)老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失,需要公安机关在一定范围内帮助查找的;(三)公众遇到危难,处于孤立无援状况,需要立即救助的;(四)涉及水、电、气、热等公共设施出现险情,威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序,需要公安机关先期紧急处置的;(五)需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

110报警服务台受理投诉范围为,公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定,违法行使职权,不履行法定职责,不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。

2、报警时,注意110接警员提示的要点,按接警员的提示回答问题,讲明所报警情发生的时间、地点、目前状况、报警事由和联系方法。若事发紧急,请尽量保持镇静,尤其要把发生的具体时间地点讲清楚,也可以提供现场附近的明显建筑物、有字号的商店和其他标志牌。

另外,在拨打时还需要注意,拨完110后,需等待4-6秒,您的电话才能接进110接警系统,听不到任何声音时,请不要挂机,稍事等候就会接通。当听到自动语音播出的“您好,西安110为您服务”的语音提示时请稍等,出现人工声音即可报警。如果听到“接警员正在处理其他报警,请您不要挂机,稍等”的语音提示时,也请您稍事等候,听到人工声音后即可报警。

适用人群:12110短信报警是语音报警的有效补充,适用于听力语言残障人士报警、求助、投诉和报警人不宜采用拨打110电话进行报警的特殊情形。

接警范围:(1)刑事案件;(2)治安案(事)件;(3)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;(4)自然灾害、治安灾害事故;(5)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;(6)危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急救助;(7)对公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为的投诉和举报。

接警范围:(1)刑事案件;(2)治安案(事)件;(3)危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;(4)自然灾害、治安灾害事故;(5)其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;(6)危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急救助;(7)对公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为的投诉和举报。

12110短信报警和网上报警适用于听力语言残障人士报警、求助、投诉和报警人不宜采用拨打110电话进行报警的特殊情形。一般报警或遇紧急情况,建议直接拨打110;报警人和嫌疑人基本情况必须属实,提供的资料必须真实有效。否则公安机关不予受理;报警人应提供真实有效的联系方法,配合公安机关了解或核实所报告的情况。如报警人提供的资料不全,且未提供真实有效的联系方法,导致公安机关无法调查和处理所报告的情况的,公安机关有权不予处理。

报警人虚构事实、谎报险情或诬陷他人,公安机关将采取有效手段。追究相关责任人的法律责任;对于报警人提供的资料,公安机关承诺予以保密;网上报警请输入登记的身份证号码或手机号码查询案件进度。